{"id":14429,"date":"2026-07-23T13:29:08","date_gmt":"2026-07-23T19:29:08","guid":{"rendered":"https:\/\/generaldeequipos.com\/?page_id=14429"},"modified":"2026-07-29T16:46:44","modified_gmt":"2026-07-29T22:46:44","slug":"compromiso-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/generaldeequipos.com\/es\/servicios\/compromiso-de-servicio\/","title":{"rendered":"compromiso-de-servicio\/"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"14429\" class=\"elementor elementor-14429\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4b221297 elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"4b221297\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-64e0cf7d\" data-id=\"64e0cf7d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-518437f5 elementor-section-full_width elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"518437f5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-619e0d38\" data-id=\"619e0d38\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-698433cd\" data-id=\"698433cd\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57f2aacb elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"57f2aacb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\n.cotizacionPentagono {\n    position: relative;\n \tbackground: transparent;\n    width: 100%;\n    background : #FFCD11 solid transparent;\n    float:left;\n    text-align: center;\n    line-height:50px;\n}\n\n.cotizacionPentagonoRight {\n    width: 100%;\n    border-right: 40px solid transparent;\n   border-left: 40px solid transparent;\n    border-top: 50px solid #FFCD11;\n}\n\n<\/style>\n\n<a href=\"\/cotizar\/\">\n  <div class=\"cotizacionPentagono\">  \n    <p style=\"font-family: UniversCondensedMedium; font-size: 20px; color: black\"> \n\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-calculator\" style=\"color: black\"> <\/i>\n\t SOLICITE UNA COTIZACI\u00d3N<\/p>\n  <\/div>\n  \n  <div class=\"cotizacionPentagonoRight\">\n  <\/div>\n<\/a>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5050ba3d\" data-id=\"5050ba3d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6e4ec4b6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"6e4ec4b6\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2df93dc\" data-id=\"2df93dc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fce8528 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"fce8528\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"cva-terms-container\">\r\n  \r\n  <!-- ENCABEZADO PRINCIPAL -->\r\n <header class=\"cva-header-card\">\r\n    \r\n    <h1 class=\"cva-main-title\">COMPROMISO DE SERVICIO<\/h1>\r\n    <h2 class=\"cva-subtitle\">CONDICIONES DEL SERVICIO<\/h2>\r\n    \r\n    <p class=\"cva-intro-text\">\r\n      El compromiso de servicio, en un <strong>Acuerdo de Valor para el Cliente (CVA) de Cat\u00ae<\/strong>, va m\u00e1s all\u00e1 del mantenimiento. Es un compromiso de disponibilidad operativa de su m\u00e1quina o flota. Es nuestro plan para ofrecer fiabilidad, tiempo de actividad y la seguridad de que su operaci\u00f3n siempre estar\u00e1 lista para lo que venga.\r\n    <\/p>\r\n    \r\n    <div class=\"cva-highlight-box\">\r\n      <div class=\"cva-highlight-icon\">\r\n        <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\">\r\n          <path d=\"M12 22s8-4 8-10V5l-8-3-8 3v7c0 6 8 10 8 10z\"><\/path>\r\n          <path d=\"m9 12 2 2 4-4\"><\/path>\r\n        <\/svg>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"cva-highlight-text\">\r\n        Si nuestros tiempos prometidos u acordados no se cumplen, nuestros clientes recibir\u00e1n la compensaci\u00f3n mediante un <strong>cr\u00e9dito prepagado<\/strong>.\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/header>\r\n\r\n  <!-- SECCI\u00d3N I: CONDICIONES -->\r\n  <section class=\"cva-card\">\r\n    <h3 class=\"cva-section-title\">I. CONDICIONES DEL COMPROMISO<\/h3>\r\n    \r\n    <div class=\"cva-grid-2\">\r\n      <div class=\"cva-info-block\">\r\n        <span class=\"cva-badge\">ELEGIBILIDAD<\/span>\r\n        <p>El cliente debe tener Aprobado y Vigente un acuerdo de mantenimiento (CVA) <strong>NUEVO o RENOVADO<\/strong>, para su equipo o flota.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"cva-info-block\">\r\n        <span class=\"cva-badge\">EQUIPO<\/span>\r\n        <p>Aplican \u00fanicamente m\u00e1quinas clasificadas de Construcci\u00f3n (Industrias GCI y BCP), que sean <strong>MENORES a 10 a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <h4 class=\"cva-subheading\">Familias de M\u00e1quinas Elegibles (< 10 A\u00f1os)<\/h4>\r\n    <div class=\"cva-grid-2\">\r\n      <div class=\"cva-category-box\">\r\n        <h5>GCI \u2013 General Construction Industry<\/h5>\r\n        <ul>\r\n          <li>Excavadoras<\/li>\r\n          <li>Motoniveladoras<\/li>\r\n          <li>Cargadores de Ruedas Medianos<\/li>\r\n          <li>Tractores de Cadenas Medianos<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"cva-category-box\">\r\n        <h5>BCP \u2013 Building Construction Products<\/h5>\r\n        <ul>\r\n          <li>Minicargadores<\/li>\r\n          <li>Mini Excavadoras<\/li>\r\n          <li>RetroExcavadoras<\/li>\r\n          <li>Cargadores de Ruedas Peque\u00f1os<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <!-- SECCI\u00d3N II: COMPROMISO SEG\u00daN TIPO DE ACUERDO -->\r\n  <section class=\"cva-card\">\r\n    <h3 class=\"cva-section-title\">II. COMPROMISO SEG\u00daN TIPO DE ACUERDO<\/h3>\r\n    \r\n    <div class=\"cva-promise-group\">\r\n      <h4>Para clientes con CVA B\u00e1sico, Compacto y Conjunto<\/h4>\r\n      <div class=\"cva-promise-item\">\r\n        <strong>Promesa de Entrega Partes de Mantenimiento:<\/strong>\r\n        <p>Establece que los repuestos de mantenimiento estar\u00e1n disponibles en el mostrador al siguiente d\u00eda h\u00e1bil tras el pedido, o bien, en la \u00abFecha Acordada*\u00bb espec\u00edfica que el cliente ingrese en el sistema al momento de la orden.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"cva-promise-item\">\r\n        <strong>Promesa de Entrega Partes de Reparaciones Comunes:<\/strong>\r\n        <p>Establece que los repuestos de reparaciones comunes estar\u00e1n disponibles en el mostrador al segundo d\u00eda h\u00e1bil tras el pedido, o bien, en la \u00abFecha Acordada*\u00bb espec\u00edfica que el cliente ingrese en el sistema al momento de la orden.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"cva-promise-item\">\r\n        <strong>Promesa de Entrega Partes de Desgaste:<\/strong>\r\n        <p>Establece que los repuestos de desgaste estar\u00e1n disponibles en el mostrador tras el pedido, en la \u00abFecha Acordada*\u00bb espec\u00edfica que el cliente ingrese en el sistema al momento de la orden.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"cva-promise-group\">\r\n      <h4>Para clientes con CVA Conjunto<\/h4>\r\n      <div class=\"cva-promise-item\">\r\n        <strong>Promesa de Finalizaci\u00f3n del Servicio de Reparaci\u00f3n Com\u00fan:<\/strong>\r\n        <p>Establece que el servicio se finalizar\u00e1 en dos d\u00edas despu\u00e9s de aprobado el servicio, o bien, en la \u00abFecha Acordada*\u00bb espec\u00edfica que el cliente logre definir al momento de aprobar.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <!-- SECCI\u00d3N III: COMPENSACI\u00d3N -->\r\n  <section class=\"cva-card\">\r\n    <h3 class=\"cva-section-title\">III. COMPENSACI\u00d3N<\/h3>\r\n    \r\n    <div class=\"cva-grid-2\">\r\n      <div class=\"cva-comp-box\">\r\n        <div class=\"cva-comp-header\">PARTES<\/div>\r\n        <p>En caso de no cumplir con la disponibilidad de PARTES prometida, se otorgar\u00e1 un <strong>Cr\u00e9dito Prepagado CAT por el 50%<\/strong> del precio del repuesto(s) no entregado(s) (hasta un m\u00e1ximo de $500 USD por factura). El cr\u00e9dito ser\u00e1 aplicado en la cuenta corriente del cliente en la segunda semana del siguiente mes.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"cva-comp-box\">\r\n        <div class=\"cva-comp-header\">SERVICIO<\/div>\r\n        <p>En el caso de un SERVICIO no completado en fecha prometida, se otorgar\u00e1 un <strong>Cr\u00e9dito Prepagado del 30%<\/strong> del precio de la mano de obra (hasta un m\u00e1ximo de $500 USD por factura). El cr\u00e9dito ser\u00e1 aplicado en la cuenta corriente del cliente en la segunda semana del siguiente mes.<\/p>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <div class=\"cva-details-list\">\r\n      <p><strong>Notificaci\u00f3n del cr\u00e9dito:<\/strong> La notificaci\u00f3n se enviar\u00e1 de forma digital a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico proporcionada por el cliente, en la segunda semana del siguiente mes que ocurra el evento.<\/p>\r\n      <p><strong>Canje del cr\u00e9dito:<\/strong> El cliente podr\u00e1 canjear el monto acumulado al comprar partes CATERPILLAR en l\u00ednea o, en forma de descuento en un Servicio de taller para maquinaria CATERPILLAR.<\/p>\r\n      <p class=\"cva-exclusion\"><strong>Exclusiones:<\/strong> No aplican equipos bajo garant\u00eda o reparaciones cubiertas por garant\u00eda extendida, ni bajo contratos legales donde se establecen otras condiciones.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <!-- SECCI\u00d3N IV: TABLA DE PIEZAS Y REPARACIONES -->\r\n  <section class=\"cva-card\">\r\n    <h3 class=\"cva-section-title\">IV. LISTA DE PIEZAS O REPARACIONES COMUNES QUE APLICAN<\/h3>\r\n    <p class=\"cva-subtitle-text\">Las Piezas de Reparaciones comunes o servicio correspondiente se definen en la siguiente lista:<\/p>\r\n    \r\n    <div class=\"cva-table-wrapper\">\r\n      <table class=\"cva-table\">\r\n        <thead>\r\n          <tr>\r\n            <th>Categor\u00eda<\/th>\r\n            <th>Sistema<\/th>\r\n            <th>Partes \/ Reparaciones Incluidas<\/th>\r\n          <\/tr>\r\n        <\/thead>\r\n        <tbody>\r\n          <tr>\r\n            <td rowspan=\"5\" class=\"cva-cat-title\">MOTOR<\/td>\r\n            <td>Enfriamiento<\/td>\r\n            <td>Tensores, bomba de agua, fajas, termostato, mangueras, refrigerante.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td>Admisi\u00f3n de Aire<\/td>\r\n            <td>Indicador de restricci\u00f3n de aire, turbocargador, empaque de tapa de punter\u00edas, respiraderos.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td>Combustible<\/td>\r\n            <td>Inyectores, bomba de transferencia, taz\u00f3n de trampa de agua, camisas de bronce.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td>Lubricaci\u00f3n<\/td>\r\n            <td><em>No aplica<\/em><\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td>El\u00e9ctrico<\/td>\r\n            <td>Motor de arranque, alternador, compresor aire acondicionado, bater\u00edas, sensores.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td class=\"cva-cat-title\">TRANSMISI\u00d3N<\/td>\r\n            <td>El\u00e9ctrico<\/td>\r\n            <td>Electrov\u00e1lvulas, sensores de velocidad.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td class=\"cva-cat-title\">HIDR\u00c1ULICO<\/td>\r\n            <td>Hidr\u00e1ulico<\/td>\r\n            <td>Kit de sellos de cilindros, v\u00e1lvulas PRV de bombas hidr\u00e1ulicas, sensores de presi\u00f3n de bombas hidr\u00e1ulicas.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td class=\"cva-cat-title\">ELECTR\u00d3NICOS<\/td>\r\n            <td>Electr\u00f3nico<\/td>\r\n            <td>M\u00f3dulo de Control Electr\u00f3nico de Motor.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n        <\/tbody>\r\n      <\/table>\r\n    <\/div>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <!-- PIE DE P\u00c1GINA Y NOTAS -->\r\n  <footer class=\"cva-footer\">\r\n    <p class=\"cva-note\">\r\n      * Para reparaciones comunes se cuenta con un tiempo de entrega establecido; sin embargo, al existir casos donde por razones de existencia u otras circunstancias no se pueda cumplir con los d\u00edas establecidos, se acordar\u00e1 con el cliente una fecha de entrega. Esto aplica en ambos casos: entrega de piezas o reparaci\u00f3n com\u00fan de servicio.\r\n    <\/p>\r\n    <p class=\"cva-contact\">\r\n      Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre modelos elegibles y restricciones, comun\u00edquese con su asesor de ventas o nuestra empresa.\r\n    <\/p>\r\n  <\/footer>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8fc07d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c8fc07d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.16.0 - 20-09-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"986\" height=\"528\" src=\"https:\/\/generaldeequipos.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Service-CommitmentBANNER-986-X-528-.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-14452\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/generaldeequipos.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Service-CommitmentBANNER-986-X-528-.jpg 986w, https:\/\/generaldeequipos.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Service-CommitmentBANNER-986-X-528--300x161.jpg 300w, https:\/\/generaldeequipos.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Service-CommitmentBANNER-986-X-528--768x411.jpg 768w, https:\/\/generaldeequipos.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Service-CommitmentBANNER-986-X-528--18x10.jpg 18w, https:\/\/generaldeequipos.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Service-CommitmentBANNER-986-X-528--350x187.jpg 350w, https:\/\/generaldeequipos.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Service-CommitmentBANNER-986-X-528--600x321.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 986px) 100vw, 986px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2b6af9d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"2b6af9d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d3ec5c9\" data-id=\"d3ec5c9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SOLICITE UNA COTIZACI\u00d3N COMPROMISO DE SERVICIO CONDICIONES DEL SERVICIO El compromiso de servicio, en un Acuerdo de Valor para el Cliente (CVA) de Cat\u00ae, va m\u00e1s all\u00e1 del mantenimiento. 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