COMPROMISO DE SERVICIO
CONDICIONES DEL SERVICIO
El compromiso de servicio, en un Acuerdo de Valor para el Cliente (CVA) de Cat®, va más allá del mantenimiento. Es un compromiso de disponibilidad operativa de su máquina o flota. Es nuestro plan para ofrecer fiabilidad, tiempo de actividad y la seguridad de que su operación siempre estará lista para lo que venga.
I. CONDICIONES DEL COMPROMISO
El cliente debe tener Aprobado y Vigente un acuerdo de mantenimiento (CVA) NUEVO o RENOVADO, para su equipo o flota.
Aplican únicamente máquinas clasificadas de Construcción (Industrias GCI y BCP), que sean MENORES a 10 años.
Familias de Máquinas Elegibles (< 10 Años)
GCI – General Construction Industry
- Excavadoras
- Motoniveladoras
- Cargadores de Ruedas Medianos
- Tractores de Cadenas Medianos
BCP – Building Construction Products
- Minicargadores
- Mini Excavadoras
- RetroExcavadoras
- Cargadores de Ruedas Pequeños
II. COMPROMISO SEGÚN TIPO DE ACUERDO
Para clientes con CVA Básico, Compacto y Conjunto
Establece que los repuestos de mantenimiento estarán disponibles en el mostrador al siguiente día hábil tras el pedido, o bien, en la «Fecha Acordada*» específica que el cliente ingrese en el sistema al momento de la orden.
Establece que los repuestos de reparaciones comunes estarán disponibles en el mostrador al segundo día hábil tras el pedido, o bien, en la «Fecha Acordada*» específica que el cliente ingrese en el sistema al momento de la orden.
Establece que los repuestos de desgaste estarán disponibles en el mostrador tras el pedido, en la «Fecha Acordada*» específica que el cliente ingrese en el sistema al momento de la orden.
Para clientes con CVA Conjunto
Establece que el servicio se finalizará en dos días después de aprobado el servicio, o bien, en la «Fecha Acordada*» específica que el cliente logre definir al momento de aprobar.
III. COMPENSACIÓN
En caso de no cumplir con la disponibilidad de PARTES prometida, se otorgará un Crédito Prepagado CAT por el 50% del precio del repuesto(s) no entregado(s) (hasta un máximo de $500 USD por factura). El crédito será aplicado en la cuenta corriente del cliente en la segunda semana del siguiente mes.
En el caso de un SERVICIO no completado en fecha prometida, se otorgará un Crédito Prepagado del 30% del precio de la mano de obra (hasta un máximo de $500 USD por factura). El crédito será aplicado en la cuenta corriente del cliente en la segunda semana del siguiente mes.
Notificación del crédito: La notificación se enviará de forma digital a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, en la segunda semana del siguiente mes que ocurra el evento.
Canje del crédito: El cliente podrá canjear el monto acumulado al comprar partes CATERPILLAR en línea o, en forma de descuento en un Servicio de taller para maquinaria CATERPILLAR.
Exclusiones: No aplican equipos bajo garantía o reparaciones cubiertas por garantía extendida, ni bajo contratos legales donde se establecen otras condiciones.
IV. LISTA DE PIEZAS O REPARACIONES COMUNES QUE APLICAN
Las Piezas de Reparaciones comunes o servicio correspondiente se definen en la siguiente lista:
| Categoría | Sistema | Partes / Reparaciones Incluidas |
|---|---|---|
| MOTOR | Enfriamiento | Tensores, bomba de agua, fajas, termostato, mangueras, refrigerante. |
| Admisión de Aire | Indicador de restricción de aire, turbocargador, empaque de tapa de punterías, respiraderos. | |
| Combustible | Inyectores, bomba de transferencia, tazón de trampa de agua, camisas de bronce. | |
| Lubricación | No aplica | |
| Eléctrico | Motor de arranque, alternador, compresor aire acondicionado, baterías, sensores. | |
| TRANSMISIÓN | Eléctrico | Electroválvulas, sensores de velocidad. |
| HIDRÁULICO | Hidráulico | Kit de sellos de cilindros, válvulas PRV de bombas hidráulicas, sensores de presión de bombas hidráulicas. |
| ELECTRÓNICOS | Electrónico | Módulo de Control Electrónico de Motor. |
